« Certains sites commerciaux font tout pour tromper le consommateur et prendre l’apparence d’un site officiel », met tout d’abord en garde le Centre européen des consommateurs (CEC) France.
Couleurs bleu, blanc et rouge, drapeaux, Marianne… : ces sites
n’hésitent pas à entretenir la confusion sur leur véritable statut.
Pour éviter les pièges, vérifiez l’URL du site, affichée dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet. « Les
sites officiels de l’administration française (…) doivent se terminer
par .gouv.fr ou .fr et jamais par .gouv.org ou .gouv.com », prévient la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes
(DGCCRF). Toutefois, « un site en .fr ne garantit pas obligatoirement
qu’il s’agisse d’un site officiel et la société qui l’exploite peut ne
pas être établie en France ».
Les bonnes pratiques pour éviter les arnaques
- consulter le site service-public.fr pour être redirigé vers le site adéquat en fonction de la demande
- ne pas se fier aux premiers résultats des moteurs de recherche car ils ne correspondent pas toujours aux sites officiels
- vérifier que l’url du site se termine par .gouv.fr ou .fr
- vérifier l’identité du site et ses mentions légales avant de réaliser le moindre paiement
- alerter la DGCCRF en cas d’arnaques
Lire aussi : Attention aux faux courriels et appels qui se font passer pour l’administration
Faux sites administratifs : vous venez d’être victime d’une arnaque ? Que faire ?
Si vous avez effectué un paiement, contactez le Centre européen des consommateurs,
en particulier si le site est situé dans l’Union Européenne. Par
ailleurs, n’hésitez pas à contacter votre banque pour une lancer une procédure de chargeback (demande de remboursement auprès de sa banque d’un paiement en ligne sur un site étranger présentant un litige).
Lire aussi : Usurpation d’identité, comment s’en protéger ?
Démarches en ligne payantes : les obligations des sites commerciaux
Les sites commerciaux qui proposent ces démarches en ligne doivent dans tous les cas vous fournir une « information claire sur les tarifs pratiqués, et une facture ou confirmation de commande toutes taxes comprises (TTC) », souligne la DGCCRF.
Ils ne doivent pas recevoir les documents officiels à votre place.
Ceux-ci doivent vous être envoyés directement. Enfin, les sites doivent
vous informer de vos droits en matière de délai de rétractation. Si vous
y renoncez, vous ne pourrez « en principe plus annuler [votre commande]
sans frais, sauf si le service n’a pas encore débuté ou si les
démarches n’ont pas été pleinement exécutées ».
Lire aussi : Comment acheter en ligne en toute sécurité ?
Démarches en ligne : les services officiels gratuits
En cas de doute, vous pouvez vous tourner directement vers les sites
officiels qui proposent les services en ligne gratuitement, notamment
pour :
Retrouver les services en ligne et formulaires proposés par Service-Public.
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